Fiche d’établissement Google. Vérifier et corriger sa fiche Google : la liste de contrôle

La fiche d’établissement Google présente une entreprise dans Google Maps et dans les résultats locaux. Cette liste de contrôle permet de la vérifier vous-même. Les règles viennent de l’aide officielle de Google, citée en fin de page, et la page signale aussi ce que Google ne dit pas.

Par Gustavo Augusto, fondateur d’Eloveo, à Corgémont
Mis à jour le 13 octobre 2026

Comment vérifier que vous contrôlez bien votre fiche Google ?

Vérifier sa fiche Google commence par l’accès : connectez-vous sur business.google.com avec le compte de l’entreprise et contrôlez que la fiche est validée. Sans validation, Google ne vous laisse pas modifier le nom ni les horaires. Si quelqu’un d’autre l’a revendiquée, un formulaire « Demander l’accès » lui laisse trois jours pour répondre.

Vous accédez à la fiche avec un compte de l’entreprise, pas avec celui d’un ancien employé ou prestataire.
La fiche est validée (délais dans les questions plus bas).
Il n’existe qu’une fiche : « Il ne doit y avoir qu’une seule fiche par établissement. »
Fiche revendiquée par un tiers : utilisez « Demander l’accès ». Google précise que la revendication n’est pas toujours possible.

Quelles informations de base faut-il contrôler ?

Les informations de base d’une fiche Google sont le nom, l’adresse ou la zone desservie, le téléphone, le site web, les catégories et les horaires. Google demande le nom réel de l’entreprise, sans mot-clé ni lieu ajouté, et le moins de catégories possible. Gardez ces données identiques sur votre site.

Nom : le nom réel, sans slogan, horaire, téléphone ni indication géographique ajoutés, sous peine de suspension possible. Une ville n’y figure que si elle fait partie du nom réel.
Adresse : un lieu où l’on vous trouve vraiment. Boîtes postales interdites. Si vous n’accueillez pas de clients, l’adresse est retirée et seule la zone desservie s’affiche (voir les questions plus bas).
Téléphone : un numéro que l’entreprise contrôle, sans surtaxe. Un standard vocal automatique ne reçoit pas le code de validation.
Site web : le lien mène à une page qui affiche le même nom, la même adresse et le même téléphone.
Catégories : « le moins de catégories possible pour décrire votre activité principale ».
Horaires : les heures réelles d’accueil, plus les horaires exceptionnels des jours fériés et des vacances.
Déménagement ou changement de nom : Google exige une nouvelle validation après un déménagement, et peut la demander après un changement de nom.

Votre fiche a-t-elle changé sans vous ?

Une fiche Google peut changer sans que vous l’ayez modifiée : les internautes peuvent suggérer des modifications, et Google peut compléter certaines informations à partir de sources qu’il indique dans la section « Données collectées ». Ouvrez votre fiche régulièrement, comparez-la à votre site et suivez l’état de vos propres modifications, que Google examine avant de les publier.

Vous avez consulté « Données collectées » : chaque information y figure avec sa source et sa date.
Vos dernières modifications sont publiées, pas restées en attente d’examen.

Que contrôler sur les avis ?

Sur les avis d’une fiche Google, contrôlez trois choses : que vous y répondez, que vous demandez des avis à tous vos clients et pas seulement aux satisfaits, et qu’aucun avis n’est acheté ni récompensé. Google interdit les avis payés, incités ou sollicités de façon sélective. Il examine aussi chaque réponse avant de la publier.

Vous répondez aux avis, positifs comme négatifs. L’examen d’une réponse prend en général une dizaine de minutes, parfois jusqu’à 30 jours.
Vous demandez les avis à tous vos clients, avec le lien ou le code QR que Google fournit.
Aucun rabais, cadeau ni paiement contre un avis : Google interdit le contenu « publié en raison d’un avantage proposé par un établissement ».
Personne ne décourage les avis négatifs ni ne fait écrire d’avis par l’équipe : Google vise le conflit d’intérêts, emploi actuel ou ancien compris.

Google compte le nombre et la qualité des avis parmi les éléments de notoriété du classement local : raison de plus pour les obtenir dans les règles.

Photos et posts : qu’est-ce qui compte vraiment ?

Les photos d’une fiche Google montrent l’activité réelle : Google demande des images nettes, bien éclairées, sans retouches importantes, en JPG ou PNG, entre 10 Ko et 5 Mo, idéalement 720 pixels de côté. Les posts servent à annoncer une actualité, une offre ou un événement. L’aide de Google sur les posts ne dit pas qu’ils améliorent le classement.

Les photos montrent vos locaux, votre équipe et votre travail réel, sans filtre excessif, et font au moins 250 pixels de côté.
Vos posts sont à jour : Google archive ceux de plus de six mois, sauf s’ils ont une période définie.
Aucun post n’est « Non approuvé » : il ne s’afficherait ni dans la recherche ni sur Maps.

Publier pour « montrer à Google que la fiche est active » est un conseil répandu, absent de l’aide officielle. Publiez si cela sert vos clients.

Comment relier la fiche Google à votre site ?

Relier la fiche Google à votre site, c’est afficher le même nom, la même adresse et le même téléphone aux deux endroits, et décrire l’entreprise avec les données structurées LocalBusiness. Google conseille aussi de tenir sa fiche à jour pour ses aperçus IA. Pour ChatGPT et les autres IA, cette cohérence fait partie du GEO.

Le nom, l’adresse et le téléphone du site sont identiques, au caractère près, à ceux de la fiche et des annuaires.
Le site décrit l’entreprise avec LocalBusiness : Google y exige le nom et l’adresse, et recommande notamment les horaires et le téléphone.
Ce balisage ne reprend pas vos étoiles Google : Google ne recommande les propriétés d’avis qu’aux sites qui recueillent des avis sur d’autres établissements.

Le GEO (Generative Engine Optimization) vise à rendre une entreprise facile à identifier et à citer par les intelligences artificielles. Des coordonnées identiques partout en sont une base, sans garantie de citation : voir comment apparaître dans ChatGPT.

Le scanner gratuit d’Eloveo contrôle le côté site : coordonnées affichées et données LocalBusiness. Il ne lit pas votre fiche Google.

Que faire si votre fiche est suspendue ?

Si votre fiche Google est suspendue, vérifiez d’abord qu’elle respecte les consignes de Google, puis faites appel avec l’outil dédié, connecté au compte de la fiche. Joignez des justificatifs dont le nom et l’adresse correspondent à la fiche. Ne créez pas de nouvelle fiche pour le même établissement pendant l’examen.

Relisez les consignes de Google, en particulier sur le nom et l’adresse, et corrigez avant de faire appel.
Dans l’outil d’appel, choisissez la fiche puis « Faire appel » : le motif et la règle concernée s’affichent.
Préparez vos justificatifs avant d’ouvrir le formulaire, car Google laisse 60 minutes pour les ajouter : immatriculation officielle de l’entreprise, licence professionnelle, attestation fiscale ou facture d’électricité, de téléphone, d’eau ou d’internet.
Attendez la réponse de Google par e-mail.

Pour savoir si la fiche Google est votre premier chantier, ou si c’est le site, voir par quoi commencer. Si votre site lui-même n’apparaît pas, voir pourquoi mon site n’apparaît pas sur Google.

Questions fréquentes

Peut-on payer Google pour mieux classer sa fiche ?

Non. L’aide de Google est claire : il n’existe aucun moyen d’obtenir une meilleure place au classement local sur demande ou contre rémunération. Le classement local dépend de la pertinence de la fiche pour la recherche, de la distance avec la personne qui cherche et de la notoriété de l’entreprise, avis et liens compris.

Une entreprise sans local peut-elle avoir une fiche Google ?

Oui, si elle se rend chez ses clients ou les livre. Google parle alors d’établissement de services de proximité : l’adresse est retirée de la fiche, seule la zone desservie s’affiche. On peut indiquer jusqu’à 20 zones, sans rayon, et Google recommande de rester à deux heures de trajet. Une activité uniquement en ligne n’est pas admise.

Combien de temps prend la validation d’une fiche ?

Cela dépend de la méthode, que Google choisit selon l’activité et la région : vidéo, téléphone ou SMS, e-mail, appel vidéo ou carte postale. La carte arrive en général sous 14 jours et son code expire après 30 jours. L’examen de la validation peut prendre jusqu’à cinq jours ouvrés, rarement davantage.

Peut-on faire supprimer un avis négatif ?

Pas parce qu’il est négatif. Un avis peut être signalé à Google s’il enfreint son règlement relatif au contenu, par exemple s’il provient d’un conflit d’intérêts. Sinon, le mieux est de répondre publiquement, de façon courte, factuelle et polie. Google examine la réponse avant de l’afficher sous l’avis, au nom de l’entreprise.

Sources

Conseils pour améliorer votre classement local sur Google (consulté le 13 octobre 2026)
Consignes relatives à la représentation de votre établissement sur Google (consulté le 13 octobre 2026)
Gérer un établissement de services de proximité (consulté le 13 octobre 2026)
Valider votre établissement (consulté le 13 octobre 2026)
Demander la propriété d’une fiche d’établissement (consulté le 13 octobre 2026)
Modifier votre fiche d’établissement (consulté le 13 octobre 2026)
Lire les avis et y répondre (consulté le 13 octobre 2026)
Règlement relatif au contenu (faux engagement) (consulté le 13 octobre 2026)
Gérer les photos et vidéos de votre fiche d’établissement (consulté le 13 octobre 2026)
Créer et gérer des posts pour votre fiche d’établissement (consulté le 13 octobre 2026)
Fiches suspendues (appel) (consulté le 13 octobre 2026)
Données structurées LocalBusiness (Search Central) (consulté le 13 octobre 2026)
Fonctionnalités d’IA et votre site (Search Central) (consulté le 13 octobre 2026)